“五一”小长假，天随人愿，预测中的雨水并没有到来。暖风中，满城盛放的鲜花笑迎八方来客。国际动漫节、西溪“花朝节”；“最忆是杭州”、西湖夜游、新城灯光秀；西湖民宿品茗、灵隐寺礼佛；千岛湖音乐节、建德“新安江灯光秀”、富阳“百花节”……，杭州以其别样的精彩，始终保持高涨的人气。从百度等平台的搜索数据来看，三天时间网民对“杭州旅游”的相关搜索量超过350多万次。
一、“五一”小长假杭州旅游数据盘点
据统计，2018年“五一”小长假期间全市公园、景区共接待617.57万人次，其中，西湖风景名胜区所属各公园景点共接待游客161.44万人次(其中西湖音乐喷泉接待游客5.6万人次)，上城区接待91.04万人次（其中清河坊接待40.74万人次），下城区接待54.4万人次（其中武林广场接待7.8万人次），江干区接待3.73万人次，拱墅区接待12.26万人次，西湖区接待52.33万人次（其中西溪湿地接待11.10万人次，宋城接待26.36万人次），滨江区接待18万人次，萧山区接待35.55万人次（其中国博中心1.62万人次），余杭区接待35.31万人次，富阳区接待26.01万人次，临安区接待21.30万人次，桐庐县接待39.17万人次，淳安县千岛湖接待33.95万人次，建德市接待13.90万人次，钱江新城接待8.78万人次，商旅集团（《最忆是杭州》演出）接待0.94万人次，雷峰塔接待9.46万人次。
根据杭州旅游经济实验室监测数据显示，杭州共接待外地游客249.6万人次（不包含本地市民），同比增加2.7%，实现旅游收入27.08亿元，同比增加4.9%。“五一”期间全市酒店客房出租率为74.81%，比去年上升5.26个百分点。
二、“五一”小长假杭州旅游主要特点
（一）文旅高度融合，活动精彩纷呈
“五一”小长假期间，杭州推出各类精彩纷呈的文化活动，除了国际动漫节、西溪“花朝节”、运河美食节这样的传统节庆项目，皋亭观桃节、郭庄花展、洪园游园会……，无一例外都将城市、景点文化与旅游产品有机融合，带给游客美好的体验。此外，杭州各大博物馆也举办了主题各异，特色鲜明的展览活动。比如浙江省博物馆的“东皋雅集纪念展”、中国丝绸博物馆的“宋代丝绸展”、中国美院民艺博物馆的“亚洲竹生活艺术展”、杭州工艺美术馆的“潘多拉魔盒”等等，游客在观展的同时，还可以参加博物馆手工艺培训活动，在旅行中深度了解非物质文化遗产的独特魅力。
（二）农旅持续走热，乡村旅游发力
节前，市旅委精心整合、发布了十条杭州乡村旅游精品线路，包括生态体验、古镇寻根、亲子互动、休闲采摘、乡村美食等多种类型，成为推动农旅互动，提升乡村旅游品质的亮点。节日期间，这些精品线路得到市民、游客关注，省内和杭州市民前往西部四区三县（市）旅游人数增长快速，增长率达25%以上。如富阳龙门古镇，三天接待游客9万余人次，桐庐古村落5万余人次，建德新叶古村、三都渔村等农旅精品线路日均接待超5000人次以上，较去年同期均有大幅增长。从网络搜索数据来看，临安指南村、桐庐荻浦花海、建德梅城古镇等乡村旅游关注度持续提升，“杭州乡村旅游”、“杭州区县自驾游”等关联词三天累计搜索超过80多万次，同比去年上升35%。
（三）智慧旅游先行，便捷周到贴心
节前，市旅委微信小程序“杭州旅游数据在线”发布了假期景区客流指数，为来杭游客制定出行计划提供科学指导。此外，智慧厕所、城市会员计划、《杭州旅游指南》景区导览从全方位为游客提供智慧化服务。其中，“杭州找厕所”、“杭州旅游数据在线”两个小程序服务平台三天点击量超过25万，成为游客在杭游览的重要旅游数据服务平台。
1．智能化旅游厕所更贴心。市旅委与市城管委、市农办共同推出“杭州找厕所”微信小程序，游客可以通过小程序查询周边厕所的位置和拥挤度，并通过地图导航路线，还可以对厕所的服务进行点评，极大地方便了市民游客的如厕需求。同时，一批智能化旅游厕所在景区内全新亮相，湘湖定山广场公厕、灵隐公交车站公厕不仅有颜值，还有智慧。厕所安装了厕所使用情况的显示屏，每个厕位显示使用情况，配置了感应取纸设备、刷脸取纸设施，还有智能除臭设备，智能化技术让杭州旅游品质更高，服务更加贴心。
2.城市会员计划更周到。市旅委与支付宝、口碑合作推出城市会员卡，为来杭游客提供极大的便利。游客关注“杭州城市会员”生活号，就可以一卡搞定吃喝玩乐。城市会员不仅可以查询旅游信息，还可以享受专属的景点、酒店、共享单车等优惠权益。根据数据显示，三天期间仅支付宝口碑首页的杭州城市会员活动曝光量就达到了120万，超过10万人次的游客享受到了“城市会员”带来的景点红包、餐厅折扣、智慧导览等各类专属服务。
3．《杭州旅游指南》景区导览更便利。节日期间，《杭州旅游指南》微信公众号小程序现实搜索功能也受到游客热捧。通过小程序，游客可以迅速找到目标景区，并且通过“扫一扫”功能，就可以了解景区历史、故事，真正解决了游客游览的“最后一公里”。一经推出，《指南》粉丝增长4312人，增长率达5.5%。
（四）网络预订提升，旅游消费升级
根据去哪儿、美团等OTA平台的网络订单数据显示，五一期间来杭航班、高铁以及酒店等网络订单量同比显著增加。其中高铁订单量总体比去年同比增加42%，酒店订单同比增加15%，航班订单量增加14%。今年来自OTA平台的酒店订单数据显示，35%的来杭游客五一期间选择入住四星及以上的高星级酒店，比去年同比增加了近9个百分点。此外，来自杭州54个A级景区的门票在线销售情况显示，2018年“五一”小长假期间售票总量达到了18万人次，同比增幅超过24%。在线销售前十大景区排名分别是西湖风景名胜区、西溪湿地旅游区、淳安千岛湖风景区、杭州极地海洋公园、印象富春江、杭州海底世界、临安大明山、浙西大峡谷、杭州野生动物世界、大慈岩；其中淳安县、桐庐县、临安区等区县市的景区表现抢眼，增幅都超过了36%。
三、“五一”小长假杭州旅游管理情况
“五一”小长假期间，市区两级共出动执法人员494人次，采取监控、车辆巡查、步行巡查相结合的方式，对湖滨区块、少年宫区块、断桥区块、龙翔地铁口、灵隐景区、雷峰塔景区的面上秩序进行巡查，共驱赶野导83人次，法制教育野导3人，罚款250元；查处散发旅游小广告2起，驱赶9人次，收缴小广告930余张；查处出租车违规营运8起。
小长假期间，王宏副市长对旅游市场秩序和旅游厕所有关情况开展了检查，并就检查发现的问题指示相关部门进行了整改。市旅委主任张鸿斌带领市旅联办执法人员，对位于西湖大道的“丝绸之路”和延安路的“杭丝坊”两家丝绸商场进行检查；西湖风景名胜区全程牵头各执法保障部门开展联合集中整治；4月29 日和5月1日，上城区组织睛雨志愿者，在湖滨区域开展文明旅游宣传活动。
在市委、市政府的正确领导下，在全市各级相关部门和广大旅游从业人员的共同努力下，今年“五一”小长假旅游市场整体安全平稳有序，让中外游客和杭州市民共同度过了一个快乐祥和的劳动节，展示了杭州的“独特韵味、别样精彩”。
