2017年9月15日至25日，通过网上问卷调查的形式对杭州市重点旅游企业进行监测，有效问卷回收率为96.6%。监测结果显示，三季度，全市旅游企业景气水平保持平稳，旅游企业经营状况良好，旅游住宿预订情况表现较好，较往期有大幅提升，发展形势较为乐观。
(一)旅游企业景气水平
三季度，全市旅游企业景气指数为115.2，同比上升11.4个点，环比下降0.1个点，连续两个季度保持在“相对景气”区间。
从分项指数看，经营指数为94.3，投资指数为117.4，企业家信心指数为150.7，同比分别上升4.5个点、6.7个点和11.8个点，环比分别下降0.9个点、5.4个点和1.1个点，这三项指数较上年同期均有所提升，但较上一季度有所下滑。预订指数为98.3，同比和环比分别上升22.4个点和6.9个点，上行趋于100指数临界点，是近两年监测以来的最高值（图1）。
图1 2016-2017年三季度杭州市旅游企业景气情况
分业态来看，三大业态景气水平均位于100荣枯线以上，旅游景区景气水平位于三大业态之首，旅游住宿次之，旅行社排名第三。其中，旅游住宿景气指数为120.5，上行突破“相对景气”区间，首次跃入“较为景气”区间。旅行社景气指数为103.5，从 “相对景气”区间跌入“微景气”区间。旅游景区景气指数为128.1，景气水平保持在“较为景气”区间（图2）。
图2 2016-2017年三季度杭州市旅游企业景气指数分行业情况
(二）旅游企业预订情况
三季度，全市旅游企业预订指数为98.3，同比和环比分别上升22.4个点和6.9个点，处于“微弱不景气”区间，是监测以来的最高值。
从分项指数看，网络业务预订指数为103.9，同比和环比分别上升26.3个点和11.6个点，近两年来首次位于100指数临界点之上；住宿设施客房预订指数为140.4，同比大幅上升70.9个点，环比上升8.7个点，是监测以来的最高值。监测数据显示，旅游住宿客房预订量大幅增长，超半成的住宿企业反映本季度客房预订量同比增长，其中21%的住宿企业客房预订量同比增长10%以上，该比重较上年同期和上一季度分别提高20个百分点和8个百分点。网络业务预订量近两年来首次出现增长，呈现企升回暖态势，88%的旅游企业反映网络业务预订量位于正常水平及以上，该比重较上年同期和上一季度分别提高16个百分点和4个百分点。
图3 2016-2017年三季度杭州市旅游企业预订指数情况
分业态来看，三大业态业务预订指数均有所上升，旅游住宿预订指数位于三大业态之首，旅游景区次之，旅行社排名第三。其中，旅游住宿预订指数为107.8，首次突破100荣枯线跃入“微景气”区间。旅行社预订指数为83.9，虽然处于“较为不景气”区间，但今年连续三个季度稳步抬升，表明旅行社的预订情况有所好转。旅游景区预订指数为105.0，保持在“微景气”区间（图4）。
图4 2016-2017年三季度杭州市旅游企业预订指数分行业情况
（三）旅游企业经营状况
三季度，全市旅游企业经营指数为94.3，同比上升4.5个点，环比下降0.9个点，处于“微弱不景气”区间，经营情况总体平稳。
从分项指数看，收入指数和盈利指数两大经济性指数分别为124.7和92.1，同比分别上升48.8个点和23.3个点，环比分别上升11.8个点和6.2个点，成本指数为60.5，同比和环比分别下降41.6个点和7.2个点，融资指数为94.3，同比持平，环比下降1.2个点，企业用工指数为100.0，同比和环比分别下降7.8个点和14.1个点，处于100荣枯线上（图5）。监测数据显示，三季度全市旅游企业营业收入大幅增长，但仍然面临成本增加的压力。46%的企业反映营业收入同比增长，该比重较上年同期和上一季度分别提高26个百分点和11个百分点，其中16%的企业反映营业收入同比增长10%以上，该比重较上年同期和上一季度分别提高12个百分点和6个百分点，课件旅游住宿经营大有改善。但仍有50%的企业面临营业成本增长压力，可见企业业绩端改善急需在成本管控上形成合力。
图5 2016-2017年三季度杭州市旅游企业经营指数情况
分业态来看，旅游住宿经营指数首次超过旅游景区，位于三大业态之首，旅游景区次之，旅行社排名第三。其中，旅游住宿经营指数为100.5，小幅抬升至“100”荣枯线以上，处于“微景气”区间，达到监测以来最高值。旅行社经营指数为86.7，也是微幅抬升，旅游景区经营指数为99.0，跌入“微弱不景气”区间。旅行社和旅游景区急需挖掘内生动力和外生动力，寻找新的增长点，改善企业经营状况（图6）。
图6 2016-2017年三季度杭州市旅游企业经营指数分行业情况
（四）企业家信心程度
三季度，企业家信心指数为150.7，同比上升11.8个点，环比下降1.1个点，处于“较为乐观”区间，企业家对旅游行业发展的信心总体保持平稳。
从分项指数看，即期信心指数为154.1，同比和环比分别上升16.5个点和3.6个点。预期信心指数为148.5，同比上升8.8个点，环比下降4.2个点，本季度即期信心指数超过预期信心指数，表明企业家对当前旅游业发展乐观程度高于下一季度。监测数据显示，即期信心指数连续五个季度平稳上行，本季度95%的旅游企业对旅游业发展持一般乐观态度及以上（图7）。
图7 2016-2017年三季度杭州市旅游企业家信心指数情况
分业态来看，旅游景区的企业负责人对旅游发展非常有信心，在三大业态中位于首位，旅游住宿次之，旅行社排名第三。其中，旅游住宿企业家信心指数为153.3，旅行社企业家信心指数为135.9，两大业态近年来企业家信心指数基本保持平稳，均处于“较为乐观”区间。旅游景区企业家信心指数为180.0，突破“180”指数平台线，进入“非常乐观”区间。
图8 2016-2017年三季度杭州市旅游企业企业家信心指数分行业情况
（五）旅游企业投资预期
三季度，全市旅游企业投资指数为117.4，同比上升6.7个点，环比下降5.4个点，处于“扩张”区间。
从分项指数看，投资信心指数和投资计划指数分别为137.7和103.9，同比分别上升8.8个点和5.3个点，环比分别下降1.8个点和7.8个点（图9）。监测数据显示，三季度，旅游企业投资活跃度趋缓，13%的旅游企业表示下季度愿意加大投资力度，该比重较上季度下降3个百分点，但依旧高出上年同期4个百分点。
图9 2016-2017年三季度杭州市旅游企业投资指数情况
分业态来看，三大业态的投资指数均有所下滑，旅游景区投资指数在三大业态中位于首位，旅游住宿次之，旅行社排名第三。其中，旅游住宿投资指数为120.4，同比上升8.7个点，环比下降5.4个点，旅行社投资指数为107.4，同比和环比分别下降9.3个点和4.7个点，旅游景区投资指数为128.3，同比上升3.3个点，环比下降5.4个点。三大业态的投资活跃度均有所放缓（图10）。
图10 2016-2017年三季度杭州市旅游企业投资指数分行业情况
附注1：
一、旅游企业景气指数指标解释
旅游企业景气指数是通过企业负责人对旅游业景气状况的判断，综合反映旅游业运行状况和发展趋势的指标。旅游企业景气指数的取值范围在0－200之间，以100为临界值，当指数大于100时，反映旅游业景气状况是良好的、乐观的，越接近200景气程度越好；当指数小于100时，反映旅游业景气状况是不佳的、悲观的，越接近0景气程度越差。
二、相关指数的划分标准
1.100为景气临界点。
100上方：[110，100）为“微景气”区间，[120，110）为“相对景气”区间，[150，120）为“较为景气”区间，[180，150）为“较强景气”区间，180以上为“非常景气”区间。
100下方：（100，90]为“微弱不景气”区间，（90，80]为“相对不景气”区间，（80，50]为“较为不景气”区间，（50，20]为“较重不景气”区间，20以下为“严重不景气”区间。
2.100为预订指数临界点。
100上方：[110，100）为“微景气”区间，[120，110）为“较为景气”区间， 120以上为“非常景气”区间。
100下方：（100，90]为“微弱不景气”区间，（90，80]为“较为不景气”区间， 80以下为“非常不景气”区间。
3.100为信心指数临界点。
100上方：[130，100）为“相对乐观”区间，[180，130）为“较为乐观”区间， 180以上为“非常乐观”区间。
100下方：（100，70]为“相对不乐观”区间，（70，20]为“较为不乐观”区间， 20以下为“非常不乐观”区间。
4.100为投资指数临界点。
100上方：投资“扩张”区间。
100下方：投资“紧缩”区间。
附注2：
