杭州市西湖风景名胜区管委会，各区、县（市）旅游局（委），市旅游协会景区分会： 

　　为培养一批业务精、能力强、素质高的景区讲解员队伍，进一步提高我市旅游从业人员整体素质、增强旅游市场竞争力，提升杭州城市形象，根据年度计划，现决定举办2018年全市景区（点）讲解员培训班，具体通知如下： 

　　一、培训时间 

　　2018年7月24日-27日（包括培训及考核共4天时间）。 

　　二、培训地点 

　　杭州爱丁堡假日酒店（秋涛路26号，公交三廊庙站，地铁4号线南星桥站）。 

　　三、培训对象 

　　各区县（市）景区（包括旅游特色小镇和村、特色街区、博物馆、展览馆、名人故居等）从事讲解接待工作人员及未取得讲解员资格的相关人员（已考取全国导游资格证的人员和杭州市景区（点）讲解员证无需再参加培训）。 

　　四、培训主要内容 

　　培训主要内容为景区法规及应急处理、讲解员服务的新媒体运用、讲解中突发问题应对、讲解词的个性创作、景区讲解服务礼仪、讲解服务技能及技巧及学员考核。 

　　五、其他注意事项 

　　1、本次培训的培训费由市旅委补贴，区县报名人员可提出住宿需求，由会务组代订房间。 

　　2、参训学员须携带一寸免冠红底照片2张，经培训考试成绩合格者，由市旅委颁发《杭州市景点景区讲解员培训结业证书》。  

　　3、因预算费用等原因，本次培训限定学员为100名，请各单位及时通知所属单位并统计汇总本辖区参加培训学员信息，于7月18日前将报名汇总表（见附件）报杭州市旅游协会导游分会电子邮箱（邮箱号：350117252@qq.com）及时完成报名，达到报名限定人数后送交的报名名单将不被接受。 

　　未尽事宜，请与杭州市旅游协会导游分会咨询，联系人：方晨烨，联系电话：0571-56815270、87244887，传真：0571-87244887。也可以向市旅委人事培训处联系，电话：85257541,85257579。 

　　附件：杭州市景区（点）讲解员报名汇总表 

　　二〇一八年七月四日 

　　杭州市旅游委员会