昨天，南航曝光了部分不法代理损害旅客案例。一些不法代理以不 正当牟利为目的在南航电商平台开展了一系列非诚信行为，以非正常手段在南航电商平台为他人代购客票，并通过种种非正常手段牟利，严重影响了旅客的消费权 益。南航近日发布的《关于处置囤积倒卖机票违规行为的通告》，目的就在于打击不法代理，保障广大旅客权益。

　　窜改客票使用条件骗差价

　　某旅客在××商旅网购买了一张南航广州-洛杉矶的单程机票，按照南航规定该机票变更手续费为200美元，但××商旅网擅自将机票的变更手续费调整为2500元，从中赚取约1290元人民币的差价，直接导致旅客蒙受损失。

　　虚假账号批量订票囤票

　　航空公司网站显示航班售罄，实际上是被部分不法代理囤积了客票，在机票销售平台上，不法代理以申请、预约等模式加 价销售该航班。例如：2015年12月21日南航官网的广州-海口CZ340经济舱、商务舱均显示航班已售罄。而某网站所谓南航客票页面显示CZ340航 班仍可以通过“申请”购票，即航空公司舱位售罄的情况下，某网站仍进行销售。

　　囤积客票的手段如：通常航空公司官方网站提交订单成功后都会有一定的支付时限，约40分钟左右，不法代理在网站通 过大量虚假账号批量订票后在规定的时间内不支付，并循环操作，导致大量机票被虚占，造成机票紧缺现象。机票座位被占用后，不法代理趁机向旅客加价销售，损 害旅客利益。

　　南航官网对囤积客票有限制机制。为了绕开这个限制，不法代理会批量使用他人身份信息注册多个账号用于囤票。对于这种非诚信行为，南航目前已经可以有效监控防范，对情节严重的不法代理，南航将报送司法机关。

　　强制捆绑销售增值产品

　　部分不法代理会在销售机票时强行要求旅客在酒店优惠券、航空意外险或门票优惠券中至少选择一项购买，从而达到获取利益的目的。旅客得额外为该产品付出几十元的经济损失。

　　蒙蔽旅客代购联程客票

　　联程客票弃程使用是指不法代理未经旅客同意，私自在旅客本来行程上增加一段或者多段航程，出票时就已经有计划不乘坐的航段。例如，某天南航奥克兰-广州-上海机票为2500元，奥克兰-广州机票价格为3500元，于是不法代理为实际购买奥克兰-广州的旅客出票奥克兰 -广州-上海，其中广州-上海航段弃用，不法代理可从中赚取差价1000元。该行为是航空公司明令禁止的，会影响该旅客在航空公司的信用。

　　此外，南航还重申：未授权任何其他第三方向旅客提供所谓“办理乘机手续”、“网上值机”、“航班动态”等服务。

　　（文/广州日报记者李妍）