2014年11月18日，在“世界互联网大会”召开的前一天，“颠覆与创新——互联网时代下酒店业新商业模式高端论坛”在杭州歌德大酒店举行。市旅委主任李虹应邀参加了此次论坛，同时他在开幕式上做了热情洋溢、极具专业和高瞻远瞩的致辞。 

　　李主任说：云计算，大数据，微营销等这些新词汇新概念格外流行，这都源于互联网，互联网的发展是全球经济社会发展中最引人注目的亮点之一。其发展之快、影响之大，远远超出了人们的想象。今年”双十一”淘宝一天的成交量571亿元，数量之巨大，传统的产业谁能做到这样？这颠覆了我们对某个产业的预想。Hotleup发布的《中国酒店资产报告》中显示，2013年携程、艺龙、去哪儿三家企业酒店佣金收入31.503亿元，全国11687家星级酒店整体亏损20.88亿元。这个数据告诉我们在座的，我们除了替银行还在为OTA打工。互联网对我们传统的旅游业的冲击力度之大、范围之广，我们也许还没有做好准备，但一切已在我们面前，如何应对、如何顺势而为，不但是我们行业部门要思考的问题，更是我们业界要直面的问题。今天御鉴家为大家提供了一个很好的平台，来共同探讨互联网时代下的酒店业新模式，我认为非常及时也非常必要。 

　　李主任认为，传统的旅游业旅行社、饭店、景点景区，在互联网时代面对挑战是谁也无法回避的。上周五我们召开了“困境与出路——2014旅行社发展西湖论剑”旅行社千人大会，其中台湾雄狮旅游集团董事长刘文义先生的演讲给了我们这些传统的行业会有一些新的思路，他把旅游业的核心竞争力定为：文创力、知识力、科技力。特别是科技力他认为由劳力密集型的传统旅游业转型为以信息与通讯技术(ICT)应用为核心的生活休闲产业，我也深以为然，同样适合我们饭店业，饭店除了简单的满足客人的食宿以外，需要有更多的科技含量来满足客人形形色色的需求。 

　　互联网时代已经来临，作为传统行业的酒店行业该如何主动拥抱这场变化，如何善用这些这些工具来为自己创造效益呢？李主任就此也表达了自己的观点，他认为：首先，酒店要分析你的目标群体顾客。要比任何人都要清楚你的顾客年龄特点，对于年轻人和中年人当然要提供不一样的移动产品或者数字产品给宾客们。 

　　其次，要善于利用你的社交工具与你的用户互动，并且留住宾客们。成为你的高溢价顾客。不管是是Facebook还是twitter，或者是微博与微信，要让潜在客源们感受到帐号不再是一个个空洞的符号，要让宾客们感受到乐趣与人情味。要学会利用好数字时代讲一个好的故事。 

　　其三，要利用好智能设备，开发属于自己的ＡＰＰ或者是二维码。让宾客们随时都可以感知到你的存在，与你的顾客持续的保持接触与互动。 

　　其四，要提供更多的基于移动端的增值服务给宾客，让宾客们牢牢的吸附在你的产品上面，并且为你疯狂。 

　　最后就是要利用好移动工具完善整个酒店服务流程，用数字语音导航这些功能。让你的服务员更轻松，让一个有趣的移动工具，来保持你的顾客的耐心使宾客们不致于因为等待而烦躁导致顾客流失。 

　　李主任专业而不失时代感的致辞赢得了阵阵掌声，他也祝愿酒店业能够积极利用互联网沉淀出的大数据，发挥无穷想象力，让酒店能够获得高效的模块处理和解决方案，提供了更加先进、灵活、可扩展的产品和服务，更好地搭上互联网这列高速列车，在市场经济的大潮中昂首阔步，书写互联网时代酒店业发展的新篇章。