从2003年杭州设立旅游集散中心开始，截止目前全市咨询服务网点已达195个，覆盖了主要的交通枢纽、高速公路、重要商圈、市民广场、主要景区。每年接待国内外游客350余万人次，发放各类宣传资料250余万册。十余年的发展，逐步形成了集电话、网络、现场咨询于一体的多功能全方位的“一站式信息服务”模式，成为旅游目的地环境整治的主平台，展示杭州旅游形象的主窗口，为给市民游客提供“一站式”服务的主渠道。 

　　今年为进一步完善全市旅游咨询服务体系，为市民和游客提供符合国际惯例的标准化服务，提高旅游服务公共服务品质，提升咨询体系集约化管理水平，让国内外游客和市民能享受到更高品质的服务。目前我委已完成了《杭州市旅游咨询服务网点配置及服务规范》项目的招标工作，即将进入地方标准的编制阶段，以此作为指导全市旅游咨询服务网点建设与管理的规范。 

　　在你心目中杭州旅游咨询服务网点应该具备哪些服务功能？在哪些服务功能方面有待加强？您的满意是我们永远的追求，我们期待您能踊跃建言献策。 

　　目前旅游咨询服务网点已具备的功能（根据点位的级别略有不同）如下：（1）基本功能：旅游咨询、投诉接待、资料发放、交通问讯、应急援助、自助查询、便民服务（老花镜、针线包、急救包、免费饮用水）（2）特色服务：线路预订、门票代售、特产展售、便民服务（轮椅、婴儿车、拐杖、汽车租赁、科普环保书籍、语音讲解器租赁、便民售货、免费wifi）、行李寄存…… 

                                                                                       杭州市旅游委员会 

　　                                                                                    2015年7月22日